Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaben und Erstattungen bei Mandin-Brennholz

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat bei Mandin-Brennholz einen hohen Stellenwert. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@mandin-brennholz.com und geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihren Vor- und Nachnamen

  • Ihre Bestellnummer

  • Die betroffenen Produkte

  • Den Grund der Rücksendung (freiwillige Angabe)

2. Rückgabebedingungen

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen die Produkte:

  • sich in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand befinden,

  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,

  • vollständig sein und

  • von einer Rechnung oder einem Kaufnachweis begleitet werden.

Produkte, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Hiervon ausgenommen sind Fälle, in denen:

  • das Produkt einen nachweisbaren Herstellungsfehler aufweist oder

  • die Lieferung aufgrund eines Fehlers von Mandin-Brennholz nicht der Bestellung entspricht.

In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung oder den Austausch des Produkts.

4. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Mandin-Brennholz behält sich das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen, wenn die zurückgesendeten Produkte die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Produkte können aus gesetzlichen, hygienischen oder produktspezifischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Entsprechende Ausnahmen werden gegebenenfalls auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail: info@mandin-brennholz.com